Politique de remboursement

Retours pour changement d'avis

Sauf disposition contraire de la loi applicable, toutes les ventes sont finales. Elumi n'offre pas de retours, d'échanges ou de remboursements parce que vous avez changé d'avis, commandé le mauvais article, ou ne voulez plus du produit.

Garantie du fabricant

Les produits Elumi sont couverts par une garantie du fabricant de 12 mois à compter de la date de livraison, couvrant le produit complet et ses accessoires fournis (DEL, contrôleur, bloc d'alimentation et autres composants inclus) contre les défauts de fabrication.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Votre achat est couvert par tous les droits et garanties applicables en vertu des lois provinciales ou territoriales canadiennes sur la protection du consommateur, en plus de la garantie du fabricant ci-dessus. Si votre produit est défectueux, endommagé, dangereux, ne correspond pas à votre commande ou à la description du produit, ou ne respecte pas autrement une garantie légale applicable, veuillez nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et les détails du problème.

Nous vous demanderons d'envoyer des photos ou une vidéo montrant le problème, ainsi que votre numéro de commande et le numéro de série du produit, le cas échéant. Nous transmettons ces informations à l'équipe technique de notre fabricant pour évaluation, qui déterminera si des pièces de remplacement ou une unité de remplacement complète constituent la solution appropriée. Selon la loi applicable et les circonstances, la solution disponible peut inclure la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Rien dans cette politique ne limite ni n'exclut un droit ou un recours du consommateur qui ne peut légalement être renoncé.

Droits d'annulation d'un achat en ligne

Selon votre province ou territoire, vous pourriez avoir des droits prévus par la loi d'annuler un achat en ligne dans certaines circonstances, notamment lorsque les informations contractuelles exigées par la loi ou une copie du contrat n'ont pas été fournies, ou lorsque la livraison n'a pas lieu dans les délais légaux applicables. Lorsque la loi applicable exige un remboursement à la suite d'une annulation valide, nous fournirons ce remboursement conformément à la loi.

Une question sur une commande en particulier? Contactez-nous et nous vous aiderons à régler la situation.