FAQ

Nos produits sont expédiés directement depuis notre fabricant en Chine. Vous pouvez choisir la livraison standard (incluse dans votre prix) ou la livraison express (tarif fixe de 15 $ CA) à la caisse — les deux incluent tous les droits et taxes, vous n'avez donc rien de plus à payer à votre porte. Nous sommes une entreprise canadienne — nous assurons le service à la clientèle et le soutien aux commandes en votre nom, ici au Canada.

La fabrication se fait à l'étranger, comme la plupart des marques de bien-être et d'électronique qui s'approvisionnent à l'échelle mondiale. Ce qui fait de nous une entreprise canadienne, c'est que nous sommes détenus et exploités au Canada, et concentrés exclusivement sur le marché canadien. Nous assurons tout le service à la clientèle depuis le Canada, et nous nous portons garants de chaque produit que nous vendons.

La livraison standard prend de 12 à 18 jours ouvrables et est incluse dans votre prix. La livraison express prend de 6 à 7 jours ouvrables pour un tarif fixe de 15 $ CA. Les deux incluent tous les droits et taxes, vous n'avez donc rien de plus à payer à la réception de votre colis. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée.

Nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada, sauf au Québec*, que nous ne desservons pas actuellement. Les régions éloignées peuvent parfois nécessiter un jour ou deux de plus que le délai de livraison standard estimé.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.

Sauf lorsque la loi l'exige, toutes les ventes sont finales — nous n'offrons pas de retour pour changement d'avis. Mais si votre produit est défectueux, endommagé, dangereux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous êtes protégé(e) par les lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur*, peu importe la présente politique. Chaque produit comprend également une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison, couvrant l'appareil complet et ses accessoires. Si un défaut est confirmé, nous vous envoyons un produit ou une pièce de remplacement sans frais, livraison comprise, et vous n'avez pas à nous retourner l'appareil défectueux, sauf avis contraire de notre part. Communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou une vidéo du problème, et nous l'examinerons avec notre fabricant en quelques jours ouvrables ; un remplacement arrive généralement environ 2 à 3 semaines après l'approbation. Selon la situation, le recours peut inclure la réparation, le remplacement ou le remboursement. Rien dans la présente politique ne remplace un droit du consommateur auquel il est impossible de renoncer légalement. Contactez-nous ici pour amorcer le processus.

Nous n'offrons pas de service de réparation. Si votre produit présente un problème, communiquez avec nous en joignant des photos ou une vidéo : notre équipe technique l'évaluera et vous fournira des conseils de dépannage, une pièce de rechange ou un produit de remplacement, selon le cas. Des pièces de rechange sont offertes pour le contrôleur, les câbles (y compris le câble d'appoint 5 V à 12 V de la ceinture), l'adaptateur d'alimentation et les sangles, selon le produit. Des conseils de dépannage et des instructions de remplacement de pièces, y compris une vidéo explicative, sont fournis sur demande selon le problème.*

Pas encore — il est actuellement en revue finale avant son lancement. La Ceinture de bien-être est disponible dès maintenant. Nous annoncerons le Masque sur notre page d'accueil et par courriel dès qu'il sera prêt; vous pouvez le découvrir dès maintenant sur sa page bientôt disponible.

La Ceinture de bien-être est un appareil portable que vous enroulez autour de la taille, du dos ou de l'endroit de votre choix dans le cadre de votre routine quotidienne. Le Masque visage et cou est conçu pour le visage et le cou — il couvre les deux en une seule séance. La Ceinture est disponible dès maintenant; le Masque arrive bientôt.

Oui — la Ceinture de bien-être n'a pas de batterie intégrée, elle doit donc être raccordée à une source d'alimentation pendant l'utilisation. À la maison, branchez-la à l'adaptateur mural inclus. En déplacement, raccordez-la à une batterie externe : une batterie externe 12 V fonctionne directement, et une batterie externe standard 5 V fonctionne avec le câble d'appoint USB inclus. Vous pouvez donc l'utiliser partout où vous pouvez apporter une batterie externe.

Oui — la ceinture est flexible et la sangle est ajustable : vous pouvez l'enrouler autour de différentes parties du corps, pas seulement la taille.

Le cou est une zone que la plupart des masques visage standards négligent complètement. Le Mask-03 comprend 240 DEL supplémentaires spécifiquement pour le cou — vous obtenez donc une couverture complète du visage et du cou en une seule séance de 20 minutes.

La Ceinture de bien-être utilise une lumière rouge de 660 nm et un proche infrarouge de 850 nm — deux des longueurs d'onde les plus utilisées dans les produits de bien-être en lumière rouge. Le Masque visage et cou utilise quatre longueurs d'onde : 630 nm, 850 nm, 460 nm et 590 nm, couvrant le rouge visible, le proche infrarouge, le bleu et l'ambré.

Comme pour la plupart des routines de bien-être, c'est une habitude qui fonctionne mieux avec de la régularité. Plusieurs personnes commencent par une séance quotidienne et voient comment cela s'intègre à leur routine. Chaque personne est différente : allez à un rythme qui vous convient.

De 10 à 20 minutes par séance est la recommandation standard, autant pour la ceinture que pour le masque. Pour la ceinture, évitez de dépasser 30 minutes sur une même zone par séance. Pour le masque, les séances vont de 1 à 30 minutes selon le mode sélectionné; consultez le mode d'emploi pour les indications de recharge.

Une utilisation quotidienne est un bon point de départ. La plupart des gens l'intègrent à leur routine — en utilisant la ceinture en regardant la télévision ou en se détendant, et le masque dans leur routine du soir avant le coucher.

Suivez les durées de séance et les consignes de sécurité du mode d'emploi. Évitez toute utilisation sur une plaie ouverte. Si vous êtes enceinte, si vous avez un stimulateur cardiaque ou une condition médicale diagnostiquée, consultez votre médecin avant utilisation. Fermez toujours les yeux ou portez une protection oculaire pendant les séances avec le masque.

Oui — plusieurs personnes l'utilisent sur une peau propre et sèche avant d'appliquer un sérum ou un hydratant, comme une étape de leur routine.