Garantie et soutien
Chaque produit Elumi est couvert par une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison. Voici exactement ce que cela signifie, et quoi faire si quelque chose ne va pas.
Ce qui est couvert
L'appareil complet et ses accessoires, contre les défauts de qualité lors d'une utilisation normale. Si un défaut est confirmé, nous vous envoyons un produit ou une pièce de remplacement sans frais, livraison comprise.
Comment faire une demande
1. Communiquez avec nous
Envoyez votre numéro de commande et des photos ou une vidéo montrant le problème.
2. Nous l'examinons
Nous l'examinons avec notre fabricant en quelques jours ouvrables.
3. Nous corrigeons la situation
Si le défaut est confirmé, nous envoyons un remplacement ou une pièce. Il arrive généralement environ 2 à 3 semaines après l'approbation.
Bon à savoir
- Vous n'avez pas à nous retourner l'appareil défectueux, sauf avis contraire de notre part.
- Sauf lorsque la loi l'exige, toutes les ventes sont finales - nous n'offrons pas de retour pour changement d'avis.
- Cette garantie s'ajoute à vos droits en vertu des lois sur la protection du consommateur et ne les limite pas.
- Si un remplacement est impossible, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à une réduction de prix en vertu des lois sur la protection du consommateur.
Elumi est une petite entreprise canadienne - quand vous nous écrivez, vous joignez la personne derrière la marque.
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